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信息平台概念及实践对“互联网+志愿服务”的拓展研究(2018)
发布日期:2019-01-25  阅读数量:

  

  荣获全国中小型公共图书馆联合会2018年研讨会论文二等奖

  胡波 廖志学

  摘要:本文在建立相应的志愿服务体系,并完善现有的服务机制管理机制基础上,为调动网络志愿者积极参加公共服务的主动性和热情性为目的。将公共服务与现有的网络志愿者结合,成为志愿服务前进的新方向。进一步推进公共服务活动和网络志愿者服务的深入结合进行了相关探讨。

  关键词:志愿服务  互联网+ 信息平台

  随着人们生活水平的提高,网络在我们生活中的作用越来越大,成为我们生活中不可或缺的部分,网络技术也逐渐成熟与此同时人民大众的网络素养也逐步提高。要想形成“互联网+志愿服务”局面,一方面要尽可能的挖掘本身存在的志愿服务平台中的优秀资源条件并对其进行合理的整合利用。另一方面要寻找新的发展方式,完善“互联网+志愿服务”平台的顺利运作,进而使志愿服务的效果得到尽可能的优化,最终实现“人人都是志愿者”全民参与志愿的最高理想。

  一、“互联网+志愿服务”平台建设背景及依据

  “互联网+”自被李克强总理在政府工作报告中提出以后,就被广泛认同为创新2.0状态下的网络发展新形态、新业态,也是社会发展状态的一种新的演进方式。其同样被提高到国家整体战略层次,社会各行业的“互联网+”目标都在持续不断的展现。

  相对而言,由于公益本身的特点,我国在公益方面“互联网+”活跃度不高,但新条件下,针对其模式也在持续的摸索不断创新,因志愿服务本身就是公益事业的重要部分,而社会大众是志愿者的主要来源,若想找到合适的人做合适的事,该平台就显得尤为重要。

  目前我国现存的主要志愿平台模式包括,“志愿服务+QQ”,“志愿服务+微信”,“志愿服务+微博”等一些。但并没有新形态的出现,依然保持传统服务模式为主、技术方法为辅的形式,只有将传统服务真正与互联网服务深入融合在一起,才能真正实现融合产生质的变化,才是真正的“互联网+志愿服务”。

  “互联网+志愿服务”的发展方式取决于志愿服务本身的特点和发展状态。

  由民政部发行的《志愿服务信息系统基本规范》提出,志愿服务的定义为,“不以获取物资报酬为目的,自愿以自己的时间和只是、技能、体力等帮助他人、服务社会的公益活动”。这其中的特征就说明了志愿的组成部分不具有稳定性且流动性会很高,现阶段我们需要一个可以供志愿者交流、聚集而且具有专业性、规范性及常态性的平台。

  在2013年底经过修订的《中国注册志愿者管理办法》就指出,为使志愿者管理系统更加科学化、规范化、制度化,迫切需要完善志愿者的相关档案信息,并进一步实现通过电子系统进行注册和管理。

  同样在2013年底由民政部发行的《中国社会服务志愿者队伍建设指导纲要(2013-2020年)》指出,我国需增快志愿服务信息化建设,加强志愿服务供需关系间的对接工作。2015年年中民政部继续颁布了《志愿服务信息系统基本规范》行业标准,进一步指出了志愿服务在信息系统建设方面的基本规范和要求。

  二、我国志愿服务的局限以及“互联网+志愿服务”的可行性

  目前来看,现存的志愿服务工作尚有一些不足和困难:如志愿服务现能支配的经费不足、本身不多的人员在继续流失、针对该项工作的法律支撑依然存在短板以及社会大众对于志愿服务的认同感依然很低等多方面问题。从理论上来看,志愿组织按照本身的结构及运行状态的特点和模式都属于自组织机制。但是,相比于国外组织,我国的志愿者组织和政府之间还是存在着更为密切的关系,故在强调自组织性的同时更应该加强政府的监督和调控。而志愿服务的展开也需要符合相关的规范和要求,按照特定的章程来进行,本质上来看都属于政府工作的组成内容。而一些具有消极影响的事件会使政府于公益事业方面在人民心中的形象大打折扣。

  处理现存弊端的方法之一就是汇集资源条件以建设较大规模的“互联网+志愿服务”平台。 在平台上自主选择参加志愿服务。更为方便的是在志愿服务的时间安排上更加具有灵活性便捷性,不再存在进退维谷的情况,个人拥有了完全独立的选择性。这样一方面增加了志愿活动的人民基础,大量的志愿工作者可以瞬时进行信息的交流互动,也就产生了网友表达交换意见的聚集地。另一方面志愿者自身因发挥了自我价值进而体会到心灵上的愉悦和升华。因此,网络志愿服务一出现就立刻变为年轻网民中受欢迎的一种方式。

  三、“互联网+志愿服务”解决方案的理念

  (一)资源整合

  以优势的视角来看,我们应当以一种相对积极的态度去关注具有优势条件的资源,利用社会资源的不断发展进而提高志愿者和组织的社会资本条件,通过志愿者、志愿组织、互联网及社会志愿服务等多项资源的综合利用中,使“互联网+志愿服务”平台处于多种资源的重要位置。且利用平台,多种志愿服务资源可进行重新组合,服务的双方可取得具有不同特点的匹配信息,这样就可以是志愿服务的效益得到最大的优化。

  1.整合志愿者数据库资源

  目前北京市很大程度上完全实现了多类志愿者信息的数据收集。除此之外,很多的高校、服务机构、组织也都形成了自己独有的信息数据库。但由于各类数据库是彼此不沟通的建设,基本属于“闭门造车”这就使得现有的信息数据库存在很大的缺陷,会出现重复、重叠的现象。通过对数据库资源进行整体上的分析整合,不仅在一定程度上减少资源浪费还可以增强平台运行的有效性。

  2.整合新媒体资源

  随着“互联网+志愿服务”平台的出现,一方面促进了多方新媒体资源在志愿服务方面的资源整合利用,从而可以综合资源产生一种更具有市场潜力且更符合大众需求的新产品,另一方面这就可以在一定程度上增加了志愿服务对人们的吸引性,还能够打破原有的实体网络的局限性,使实体网络摆脱了时间和空间的约束。也加快了信息资源的对接让人人志愿成为一种切实看到的场景。

  3.整合管理服务资源

  该平台的管理人员的任务就既要对数据进行整合管理又要为双方提供服务。利用该平台不仅可以整理综合多方信息从而减少成本,这样就不会出现多方管理冲突的事件,又可以是服务的方式更加规范化,使得整体信息化水平得到提升。

  (二)多元培训

  对志愿者进行培训是志愿者的基础需要也是提升志愿者对待志愿态度和志愿水平提高的重要方法之一。通过培训一方面使志愿者在精神与能力上都得到提升,另一方面还能加快志愿者整体团队的水平和专业能力的提升。在一些采访中发现,志愿者自身也对新技能、常识等多方面能力具有较强的学习渴望。通过培训,既能够提升志愿的服务水平又能够推进整个服务的专业化进程。

  1.培养价值伦理

  当志愿者具有崇高的为人民服务的理念就可以对自己具有精确的定位,这样就会以较为专业的理念和方法更好的进行服务工作。利用“互联网+志愿服务”这个平台可以增强对服务者自身思想道德的培养和提升。比如可以通过平台进行优秀事迹的分享、学习,加强道德理论的思考和进步。

  2.增强动机教育

  在众多的实践活动中我们获知,在北京现有的志愿服务平台的推进更多是使用政府的官方手段进行制度上的要求。而现实情况是强制性的方式不仅不会让志愿者更加理解和接受反而使一些人员产生了严重的逆反心理,更甚者让一些民众对志愿服务的看法有所误解。这就使得最志愿服务的精神教育成为必要,从而让志愿者具有正确的思想和态度。利用“互联网+志愿服务”平台,专业的工作者可以帮助日常的志愿工作者解决工作开展中遇到的问题,还能够对其动机进行正面的加。同时通过对信息的交流活动为志愿者提供更为有效的解决问题的方式和方法。

  3.培训专业技能

  在新时代的网络背景下,应该加强在培训方法和内涵上的创新性。

  首先,在培养方式上进行一定的创新,可以通过线上线下相结合、整体与个体结合等方式让志愿者更好的学习服务的知识和能力。而当面临一些问题的时候积极发挥网络的优势,如一些经费不足、场地受限等等情况可以通过开展网上课堂模式、观看网络录制视频学习、进行视频直播等方式都可以得到解决。打破原有的局限性和狭隘性。

  其次,在培训的内容方面,通过对服务对象的需要进行精确的估测,各个更具有针对性的满足志愿者的不同需求。也可对日常的培训方案进行革新,让志愿者不仅在理论和模式上有所学习更要从技巧和实际操作中得到锻炼。还可按照实际的需求,尝试新的方法对原有的培训内容进行改进和提高。进而增加学习的有效性。

  (三)实时督导

  及时的进行一定程度的督导,有利于培训工作的展开和进行,也为志愿者及其所属的组织机构增加了更有利的工具,使其更好的进行志愿服务的工作。

  (四)及时评估

  如果能够及时的评估可以使志愿者尽可能的发挥自身潜力同时提高其对志愿服务的强烈参与感。依靠评估还能够随时随地督导、调节志愿者的行动。有利于志愿者及时发现并解决问题以满足他们的内心需要,对志愿者也起到很强的关怀作用。

  以“互联网+志愿服务”为基础的平台建设,汇集如下优点:

  首先,志愿者对于服务的理念的看法以及方法技能可以通过对平台上知识的学习得到进一步的提升和锻炼,从而更好的开展工作。

  其次,数据管理库的存在使得志愿者的管理越发精密、专业。

  再次,因为有在线分配任务的系统存在,还可以对志愿者的服务做出一定的记录,这样有利于对志愿服务的质量进行监督和评价。

  最后,在线交流的普及使得志愿者可以随时接收到各种的帮助咨询。

  学会聆听志愿者的新生,了解他们的看法和观点体会他们的处境的困难以满足他们的内心需要,这对于整个志愿者行业的发展具有重要的意义。

  参考文献

  【1】北京志愿者协会编著.志愿组织建设与管理[M].北京:中国国际广播出版社,2006.

  【2】丁元竹,江汛清,谭建光.中国志愿服务研究,北京大学出版社,2007-11

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